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“追求卓越品质,创建和谐企业,缔造百年品牌”为企业愿景和目标

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质量诚信报告


 

 

 

企业质量诚信报告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

浙江地球管业有限公司

2021年9月


前  言

 

 

 

1.报告范围

本报告以浙江地球管业有限公司为主体,依据国家有关质量法律、法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行撰写。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映,本公司对报告内容的客观性负责,对相关论述和结论真实性和科学性负责。

2.称谓说明

为表述方便,报告把“浙江地球管业有限公司”简称为“地球管业”、“公司”。


目录

1.0 企业简介 4

1.1企业发展史 5

1.2企业技改扩建项目发展史 6

1.3 企业管理发展历程 7

2.0企业质量管理 8

2.1.企业质量理念 8

2.1.1企业管理理念 8

2.1.2企业愿景和目标 8

2.1.3企业发展理念 8

2.1.4企业经营理念 9

2.1.5企业服务理念 9

2.1.6企业价值观 9

2.1.7企业文化 9

2.2质量管理机构 10

2.2.1组织架构图 10

2.3 质量管理体系 11

2.3.1质量诚信负责人及主要部门相关职责 12

2.4 企业质量诚信 14

2.4.1诚信自律 14

2.4.2目标与培训体系 14

2.4.3 质量诚信目标 15

2.4.4 质量管理制度 15

2.5 质量文化建设 15

2.5.1提要 15

2.5.2质量文化培养 16

2.5.3 质量文化推行 17

2.6 企业产品标准 17

2.7 企业计量水平 18

2.8 认证认可情况 19

2.9 产品质量承诺 19

2.9.1 质量承诺 19

2.9.2质量责任赔偿 20

2.10 产品召回 20

2.10.1 召回目的 20

2.10.2 召回原则 21

2.10.3产品召回管理 21

2.11“三包”责任 21

2.11.1 产品质量水平 21

2.11.2 产品售后责任 21

2.12 质量奖励 22

2.12.1建立监督机制,执行责任管理和奖励机制 22

2.12.2 鼓励全员参与,实现质量改善 22

2.13 质量投诉 22

2.14 质量风险监测 23

2.14.1 质量控制点 23

2.14.2 质量检验 23

2.14.3 检验检测管理 23

2.14.4 质量失信应急管理 24

2.14.5 应急处置基本原则 24

3.0展望 24

1.0 企业简介

 

浙江地球管业有限公司成立于2001年,公司位于杭州市富阳区同辉路9号,是一家集研发、制造、销售、施工服务于一体的塑料管道生产企业。

公司主要产品:燃气用埋地聚乙烯管材、给水用聚乙烯管材、承插式聚乙烯实壁排水管、聚乙烯缠绕结构壁管材(A型、B型)、聚乙烯双壁波纹管材等多种塑料管材。

公司引进德国巴顿菲尔生产线,配备中央集中供料系统、意大利百旺除湿烘干系统、德国iNOEX自动称重系统和超声波在线测厚系统;采用ERP管理系统、数据采集与监控系统、产品追溯系统,实现了企业资源信息化管理。

公司建有完善的管理体系,通过ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO10012管理体系、燃气管“TS”质量保证体系、全国商品售后服务(五星)体系、安全生产标准化体系、知识产权管理体系等认证。公司产品均获得中国环境标志产品认证,给水用聚乙烯管材获得新华节水产品认证,给水用聚乙烯管材、承插式聚乙烯实壁排水管、聚乙烯缠绕结构壁管材均通过浙江制造“品”字标认证。

公司技术力量雄厚,参与和主编多项国家标准、行业标准及团体标准,拥有多项发明专利和实用新型专利;公司实验室获得“国家认可委(CNAS)认可”,具备原料及产品全项性能的专业检测能力。获得了“杭州市企业技术中心”、“浙江省企业研发中心”称号。

经过二十余年的发展,公司被授予国家高新技术企业、浙江省AAA级守合同重信用企业、资信AAA级信用企业、精细化管理示范单位、安全生产标准化二级企业、浙江省绿色企业、杭州市专利示范企业。“地球”牌商标获得“浙江省著名商标”,“地球”牌塑料管材管件被评定为“浙江省名牌产品”。

公司以精细化管理为基础,以“诚信和谐”为管理理念,以“追求卓越品质,创建和谐企业,缔造百年品牌”为企业愿景和目标。

1.1企业发展史

2001年5月:杭州邦德市政塑管有限公司成立。

2002年:一期项目(缠绕管)起动,并投产。

2003年4月28日:公司成立庆典仪式。

2004年:二期项目(实壁管)起动,并投产。

2007年:新的综合办公大楼落成。

2008年:三期项目(燃气管)起动,并投产。

2009年:四期项目(成立浙江润德塑胶有限公司)起动。

2010年:四期项目(PP-R、PE-RT管材管件)投产。

2014年:五期项目(双壁波纹管)起动,并投产。

2016年:企业更名为“浙江地球管业有限公司”

2018年:淘汰落后产能,生产生产设备全面升级改造。

2020年:建立数字化管理信息平台,实现生产信息化管理。

2021年:鹿山新区落成,公司迈入新时代。

1.2企业技改扩建项目发展史

2002年:聚乙烯缠绕管DN300-1200mm项目正式投产,年产能力仅2000吨;DN600mm缠绕管非开挖牵引顺利施工,并正常运行。

2003年:增加DN1800mm缠绕管生产线,年产能力为3000吨。

2004年:引进dn110-450mm实壁管生产线,给水用聚乙烯管材投产。

2005年:增加缠绕管、实壁管生产设备,扩大缠绕管、给水管生产能力。年产能力提升到6000吨。

2006年:增加dn75-250mm、dn20-63mm给水管生产线。

2007年:增加dn450-630mm实壁管生产线。

2008年:聚乙烯燃气管材投产。

2010年:PP-R、PE-RT管材管件投产;新增台湾信易原料二次烘干设备。

2011年:增加dn630-1000mm实壁管生产线;引进中央集中供料系统。

2012年:引进德国伊诺艾克斯重力计量称重装置。

2013年:引进巴顿菲尔-辛辛那提国际先进设备;年产能力达到5万吨。

2014年:引进超声波在线测厚装置;增加管材无屑切割装置;新增等离子废气处理设备;双壁波纹管投产;引进“进口废塑料再生利用”项目。

2015年:“进口废塑料再生利用”项目运行和实施;新增缠绕管生产线二台、烘干混料机二台、单轴撕碎机一台。

2018年:淘汰部分落后产能设备,全面引进国内、国际先进生产线10余条,大大增强企业综合实力。

2020年:工业互联网技术在生产管理系统中运用,数字化、智能化工厂初具雏形。

1.3 企业管理发展历程

2004年:注册了“地球”牌商标。

2008年:引进ERP软件,全方位覆盖企业产、供、销以及财务核算系统,实现了企业信息化资源管理。

2012年:引进专业管理咨询公司,提升企业的流程管理、岗位管理、绩效管理、薪酬管理;成立企业技术中心,并获得“杭州市企业技术中心”称号。

2013年:开展现场5S管理,全面实施精细化管理。

2014年:获得省级实验室资质。

2015年:成功组建了党支部,全面推进了企业基层党组织建设。

2016年:获得浙江省绿色企业(清洁生产先进企业);获得省级高新技术企业研究开发中心。

2017年:获得国家级实验室资质;获得安全生产标准化二级企业;获得AAA级“守合同重信用”企业。

2018年:获得省科技型中小企业;参与两项国家标准的起草工作

2018年底,公司全面启动“浙江制造”认证工作,在以总经理为领导的推行团队的推动下,严格按照“浙江制造”管理标准要求进行企业管理。围绕涉及认证产品的标准管理要求,公司按 DB33/T944.2《浙江制造评价规范 管理要求》进行自我评价,查找管理工作中与“浙江制造”管理标准要求的差距,通过整改将标准要求切实整合进公司的管理系统中,在满足标准要求的同时进一步提升公司管理的系统性。

公司已根据“浙江制造”认证的要求策划了公司的管理目标和方向,通过学习并达到 DB33/T 944.1《“浙江制造”评价规范通用要求》在品质卓越、自主创新、产业协同、社会责任等方面的要求,同时也满足“浙江制造”管理标准的要求。

2020年,公司与上海蔚锐、上海黑湖等合作开发了车间生产数据采集系统和生产管理系统,对生产设施设备各运行参数进行采集录入,再经黑湖管理系统进行分析,形成数据储存分析功能,对生产数据的运行轨迹、工艺执行真实性和产品质量追溯有了强大保证。

 

2.0企业质量管理

2.1.企业质量理念

2.1.1企业管理理念

公司以精细化管理为基础,以“诚信和谐”为管理理念。

2.1.2企业愿景和目标

追求卓越品质、创建和谐企业、缔造百年品牌。

优良的品质是企业永远的追求和底线,用创造和谐的工作环境创建和谐企业,加入和谐社会,缔造出百年企业、百年品牌。

2.1.3企业发展理念 

创新引领未来,品质成就梦想。

只有坚持创新才能拥有未来,只有坚持品质才能持续发展,成就梦想。

2.1.4企业经营理念

诚信 务实 专业 规范 热情 周到

2.1.5企业服务理念 

安全 规范 优质 高效

2.1.6企业价值观

让“地球”更美丽!

做一个环境友好型企业,做一个让地球人信服的企业。

2.1.7企业文化

公司在多年的发展实践中,始终将企业文化作为发展的支撑点和指导思想,紧紧围绕企业经营发展壮大,逐步构建沉淀了企业经营管理理念、愿景、价值观等方面独特的公司文化。企业文化作为一种精神资源,不断推动公司持续前行。

公司组织全体员工每年休闲旅游活动,先后安排了黄山、宁波、舟山、南京、上海、安吉、莫干山、三清山、厦门等旅游度假活动。

给全体员工发放自行车,进行活力之行的郊游野炊活动。不定期组织员工操作技能比武,以及拔河、自行车赛、演唱、采摘等娱乐休闲活动。

每年安排全体员工体检,确保员工身心健康。

资助西南等灾区人民,为灾区人民捐款捐物。

常年结对子资助寒门学子。

2.2质量管理机构

2.2.1组织架构图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 质量管理体系

公司于2004年根据 ISO9001标准要求建立了以设计、开发、生产、销售、服务于一体的质量管理体系。为进一步提升管理水平,增强市场竞争力,公司于2006年开始策划实施了ISO14001环境管理体系、2010年OHSAS18001职业健康安全管理体系的建立,形成三位一体化管理体系。2006年建立了测量管理体系,公司不断强化质量管理工作,推动了公司的综合竞争力,产品质量、市场占有率以及顾客满意率有较大的提高。

公司坚持以人为本,品质立厂,推行清洁和安全生产,无重大设备、伤亡、火灾、爆炸等安全事件的发生。一体化管理体系包括从顾客和相关方要求的识别、产品设计开发、设施建设、生产控制、监视和测量、销售服务的各项质量、环境、职业健康安全管理活动,通过实施《管理手册》、《程序文件》和第三层次文件对公司进行规范化、标准化管理,确保公司的质量、环境、职业健康安全、测量方针和目标的实现,使顾客以及相关方满意不断增强。 

公司在2020年正式进入数字化智能工厂和工业互联网技术的投入及试运行,运用行业最前沿的数采专业公司蔚锐信息和MES领域的黑湖科技作为合作商共同开发,黑湖科技作为中间执行层与机联网数采系统、物料ERP系统进行贯通,形成快速连续反应机制,有效促进生产和信息自动化,最后通过云端整合进行存储。管理者可以在手机终端查看机台运行参数,进行远程分析指挥,客户亦可通过扫描管材外观的二维码了解到产品的原料、生产、质量、售后等信息。

2.3.1质量诚信负责人及主要部门相关职责

2.3.1.1副总经理

经公司最高管理者任命、并授权副总经理为质量管理体系方面指挥和控制系统负责人并授权为质量诚信负责人。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括:

--宣传贯彻国家有关质量的法律法规,确保质量管理体系的建立、保持和改进;

--负责向最高管理者报告测量管理体系、ISO9001标准的整体绩效、运行情况和改进的需求;

--贯彻、执行公司质量管理方针和目标;负责对产品质量等重大问题协调、组织、解决;

--审核质量管理体系覆盖部门和相关人员的各项管理职能;

--促进整个公司内形成和提升满足顾客要求的意识;

--协助公司标准化工作,检验技术标准、管理标准和工作标准的制(修)订, 负责与质量有关的法律法规的搜集工作。

2.3.1.2 行政部

--为公司一体化质量管理体系的归口管理部门。

--负责宣传贯彻国家有关质量、环境、职业健康安全和计量的法律法规,确保一体化管理体系的建立、保持和改进;

--贯彻、执行公司质量、环境、职业健康安全、测量管理方针和目标;负责对产品质量、环境、职业健康安全、计量等重大问题协调、组织、解决;

--建立文件化程序,确保认证标志的妥善保管和使用;

--促进整个公司内形成和提升满足顾客要求的意识;

--贯彻公司质量、环境、职业健康安全、测量管理方针和目标,负责本部门目标、指标的展开、落实,明确各岗位职责;进行本部门环境因素和危险源的识别、评价和定期评审并按要求实施运行控制。

--负责公司一体化管理体系建立、运行的日常协调和管理,提出体系运行的奖惩考核意见;

--负责组织一体化管理体系的《管理手册》和《程序文件》的制定、修订或换版工作,并组织实施和定期监督检查。

--负责向最高管理者报告一体化管理体系的整体绩效、运行情况和改进的需求;

--审核一体化管理体系覆盖部门和相关人员的各项管理职能;

--与一体化管理体系有关事宜的外部沟通和联络;

--承担一体化管理体系的内部审核和管理评审的具体工作,负责组织体系月度检查和内部审核;

2.3.1.3品管部

--负责组织编制年度、月度产品质量的工作计划与总结,并组织实施、检查、协调、考核,定期进行内部质量情况的统计分析与月报工作;

--负责组织编制每日产品质量通报,每月对生产部质量情况进行考核监督;

--负责做好产品分析方法的改进与提高,以及新产品研发各阶段的原料、中控及成品的分析方法研究和测试工作,负责相关部门的委托检测和提供检测技术服务。负责协助新产品的剖析和提供外部检测的联系工作。

2.4 企业质量诚信

公司通过《岗位工作人员任职要求》、《合同信用管理部门及相关岗位责任》和《合同信用法律法规学习制度》,对质量诚信教育制定培训方案,通过培训评价对培训效果进行验证,在全公司范围内推广和宣传质量诚信的精神。对包括企业产品设计、采购、生产、销售、服务等所有产品领域的质量控制、企业诚信文化的建设、宣传及活动组织、环境与职业安全健康等方面进行系统培训。质量诚信教育是做好质量诚信管理工作的内生力,是一项树立和凝聚企业核心价值观的长期工作

2.4.1诚信自律

公司在品牌知名度不断提升的同时,始终高度重视企业质量诚信建设,树立先进的企业价值观和正确的经营理念,守法经营,自觉接受有关部门的监督管理,2014年起公司被连续评为浙江省“守合同、重信用”AAA单位。

2.4.2目标与培训体系

依据公司的管理方针,面临的内外部环境、相关方的需求,对风险和机遇的应对措施予以识别确认后,每年制定详细的管理及质量诚信目标,并层层落实分解,形成各部门目标体系。市场竞争归根结底是人才的竞争,全方位加强对职工进行产品质量教育和业务能力培训的力度。采取外部与内训相结合培训,通过完善教育培训管理体系,坚持培训与考核相结合,从公司发展和员工需求两方面,精心合理地安排培训内容,开展多层次、多形式、多渠道、差异化的培训,充实员工在自我管理、业务能力、综合素质等方面的知识。通过“传承+创新”的培养机制,推进学习型组织的构建和人才梯队建设,不仅提高了员工的业务能力,而且大大提升了员工的主人翁意识和对企业质量文化的理解

2.4.3 质量诚信目标

-合同履约率 100%;

-成品出厂合格率 100% ;

-顾客满意率>95%;

-废气、噪声排放达标; 

-环境事故控制为 0;

-重大伤亡事故为 0;

-重大火灾事故及火灾伤亡事故 0 次/年;

—作好职业病、传染病的预防、控制工作,降低职业健康危险源。

—测量设备确认率≥100%;关键测量过程人员考核合格率100%。

2.4.4 质量管理制度

为保证公司产品质量,并能提前发现异常、迅速处理改善,借以确保及提高产品品质符合管理及市场需要,在营销管理过程、技术研发管理过程、采购管理过程、生产管理过程、检验管理过程、仓储物流管理过程等核心业务过程中制定了相关制度。

2.5 质量文化建设

2.5.1提要

公司建设质量文化是高层次的质量经营策略和战略,更是公司开展内部整合,创造双赢的有效途径,所以公司培育和建设独具特色的企业质量文化,以促进公司整体素质和质量管理水平的不断提高。

2.5.2质量文化的培育

质量文化的培育和建设是个艰难的、长期的过程,需要从各个层面多角度去努力研究和探索。建设质量文化要从以下四个层面做起:

㈠ 物质层面

物质层面是质量文化的基础性层面,构成质量文化金字塔的基座。物质层面包括质量工作环境、产品加工技术、设备能力、质量与构造、人力资源状况等。

㈡ 行为层面

质量文化的行为层面建立在其物质层面之上,物质层面是行为层面的载体。行为层面体现为群体使用物质层面的因素创造财富的行为模式。行为层面包括质量管理活动、宣传教育活动、员工人际关系活动中产生的文化现象

㈢ 制度层面

质量文化的制度层面是塑造行为层面的主要机制。它是约束员工质量行为的规范文化。制度层面包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。

㈣ 道德层面

质量文化的道德层面位于质量文化金字塔的顶层,既是质量文化的核心内容和最高境界,也是质量文化建设的最终目标。质量文化的道德层面包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则等

2.5.3 质量文化推行

2.5.3.1 质量激励

质量激励,就是要从一线员工出发,重视精神鼓励、团队鼓励。对产品或服务质量成绩优秀者或团队,充分考虑员工的需求层次进行激励。对员工进行工作安排时尽量做到人尽其才,同时做到赏罚分明,客观评价员工的工作,让员工充分认识存在问题的同时,增强了自我激励能力和进取精神,对促进员工更好地工作发挥了积极作用。通过对员工恰当的激励与认可,可以帮助公司营造良好的企业质量文化氛围,使员工个人质量意识和公司整体工作质量都得到了提高。

2.5.3.3 质量专项活动

公司按现有文件重要性和优先性顺序进行逐一制定、更新、评审、试运行。对各质量岗位员工安排培训,重点重视员工按标准实际操作,提高质量生产管理的成熟度,保证产品质量。

2.5.3.4 质量文化宣传

公司为更好的建设质量文化,通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过质量管理机构去贯彻,使之深入人心,让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。

2.6 企业产品标准

2.6.1 给水管执行标准

GB/T 13663.2-2018 给水用聚乙烯(PE)管道系统 第2部分:管材  

2.6.2燃气管执行标准

GB 15558.1-2015 燃气用埋地聚乙烯(PE)管道系统 第1部分:管材

2.6.3双壁波纹管执行标准

GB/T 19472.1-2019 埋地用聚乙烯(PE)结构壁管道系统 第1部分:聚乙烯双壁波纹管材

2.6.4 缠绕管执行标准

GB/T 19472.2-2017 埋地用聚乙烯(PE)结构壁管道系统 第2部分:聚乙烯缠绕结构壁管材

2.6.5压力管执行标准

Q/ZDQ 02-2016 聚乙烯(PE)压力管材

2.6.6实壁管执行标准

 Q/ZDQ 03-2018 聚乙烯(PE)实壁排污管材

2.7 企业计量水平

公司按国家法律、法规建立了有效的计量管理。2006年取得测量管理体系证书,行政部负责公司测量体系的文件管理工作,品管部、生产部负责公司计量器具的管理工作。为保证计量器具的准确性和可靠性,公司现有量具均采购自国外内知名品牌,并在检定校准时积极与法定计量机构进行合作。通过有效可靠的测量数据来控制生产、指导生产,取得了良好的经济效益和社会效益。

2.8 认证认可情况

为保证产品质量满足顾客的要求和国家法律、法规,并确保环境管理符合国家法律、法规和其他要求,本公司顺利通过并获得了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO45001职业健康管理体系、ISO10012测量管理体系、北京新华节水产品认证、中国环境标志产品认证、“国家级实验室(CNAS)认证”、燃气管“TS”质量保证体系、安全生产标准化管理体系、知识产权管理体系、售后服务管理体系等多项管理认证与确认。

2.9 产品质量承诺

2.9.1 质量承诺

多年来,地球管业始终坚持以顾客为关注焦点,持续改进质量管理工作,不断完善质量管理体系;通过消化吸收国际、国内标准,优化生产流程与工作流程,建立起了比较完善质量管理网络。质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、测量管理体系等多体系在企业内部高效运行,在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高。

公司成立以来,始终专注于塑料管材行业,坚持做优质供应商,管材行业的先行者。公司产品通过中国环境标志产品认证、北京新华节水产品认证,以及压力管道元件制造许可证。

公司与浙江省化学建材协会、上海市化学建才协会、中国城市燃气协会、浙江省标准化协会、中国塑料加工协会管道专委会等建立战略伙伴关系;与新奥燃气、富阳水务公司、舟山蓝焰公司、杭州水务集团等建立长期合作关系,并在“与顾客关系的处理”方面制定了一系列措施。为了能及时接受和处理顾客投诉、提高客户满意度,公司建立了比较完善的顾客投诉机制。公司高度关注顾客多元化、个性化需求与期望,定期测量顾客满意度,建立了完善的顾客满意度调查分析系统。销售部每年进行顾客满意度调研,通过电话回访、发放问卷、直接访谈顾客,对顾客满意度动态测量,分别从品牌形象、产品质量、产品售价、交货期、售后服务、咨询服务、对顾客操作技能培训等不同维度进行测评。对收回信息进行处理、分析、存档,作为调查的补充,公司还开展专题调研,顾客的合理期望和隐含需求,为我们产品和服务提升提供有效方向。 

2.9.2质量责任赔偿

公司内部,为进一步控制原料质量,加强中间控制,提高产品合格率,促进生产操作人员的工作积极性,通过全面质量管理提高产品质量,降低生产成本,根据公司整体要求,遵照公司产品质量及整体效益与员工利益挂钩的原则,制定《薪酬管理制度》、《员工奖惩管理条例》。为规避质量事故的发生,建立问题追溯机制,梳理产生的原因并采取措施,以提高产品质量,提高效益。同时,为保证顾客的合法权益,公司始终为客户提供有质量保证的合格产品,并对因产品质量问题导致客户产生损失的情况予以严格处理,负责到底,把客户的损失降到最低。销售部制定相关销售政策,商务部每个月登记产生质量索赔的金额,并对相应的责任人进行扣罚。

2.10 产品召回

2.10.1 召回目的

为确保公司产品在发现存在质量隐患、重大事故或客户投诉前,能够及时得到召回或迅速处理,最大限度地降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害,维护公司的信誉,促进质量改善与售后服务,并将损失降低到最低水平。

2.10.2 召回原则 

对客户投诉的质量问题,遵循质量原因解释清楚、赔偿合理和客户满意的原则,及时妥善解决问题。对市场反馈质量问题应认真分析产生的原因,存在安全问题的产品要按规定做产品召回处置。

2.10.3产品召回管理

商务部负责客户反馈信息的接收并对产品进行召回,生产部负责与召回产品相关产品的库存数量调查;品管部负责将投诉信息转交生产部并与生产部进行产品质量事故调查。

2.11“三包”责任

2.11.1 产品质量水平

公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规,依法诚信经营。依法管理和生产,落实质量安全主体责任。建立健全各项管理制度,完善各项记录和台账。公司周围环境、生产现场符合国家标准规定的要求。

公司严格执行原辅材料检验制度,所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。保证不合格产品不出厂。

2.11.2 产品售后责任

公司所有产品实行出厂“0”缺陷管理,具有严格的工序和成品检验程序。向用户提供产品出厂检验报告和质量保证书。对于出厂的产品质量承担保证责任,承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同,认真履行我们的责任和义务,所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。由于实行严格的出厂“0”缺陷管理,多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务问题造成产品召回事件。如今后确因产品质量安全需要召回时,我们承诺顾客和用户的经济损失为“0”,并承担“三包”“责任。

2.12 质量奖励

2.12.1建立监督机制,执行责任管理和奖励机制

公司制定质量管理考评管理制度,对生产部进行定期监督检查,贯彻实施“谁制造谁负责”的管理理念,鼓励责任部门和相关人员对体系运作、监督、客诉出现的问题进行快速反应、积极整改,彻底有效地执行纠正措施,约束出现质量、客诉问题后不纠正不改进的部门和责任人,对处理及时,工作到位的部门和员工给予积极考评,月度奖励和年度评优等。

2.12.2 鼓励全员参与,实现质量改善

公司重视质量文化建设,把人品决定产品、产品决定企品作为质量培训教育的核心。引导全员参与质量管理,通过不断深入开展合理化建议、质量改善提案、设备自动化提升等措施,使广大员工充分参与到质量改善的每一个环节,提升产品质量、分享改善成果。

2.13 质量投诉

公司始终关注顾客要求,贯彻"质量第一"的宗旨,将顾客满意视为我们永远追求的目标,并把顾客满意度列入公司质量目标。为方便顾客投诉,公司成立了商务部及其所属的售后服务部。遇有投诉,接待人员严格按照投诉处理流程,及时响应、及时分析、及时处理、及时反馈。

2.14 质量风险监测

2.14.1 质量控制点

公司对产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法,制订了《各个工序工艺作业指导书》。通过对质量控制点的人员能力策划、设备策划、物料策划、作业指导书策划、环境策划等使得产品质量关键特性及关键指标存在的风险处于控制中。

2.14.2 质量检验

公司设置质量管理部门,通过质量检验专员对各系列产品的生产过程进行检测监督。现场质检员对各生产现场及工艺纪律执行情况进行监督,并对现场产品进行开机首检、过程检验、包括外观检验和物理性能检测等,对所有出厂的产品按标准进行出厂检验,检测合格方能出厂。

2.14.3 检验检测管理

严格按照要求建立了检测设备台账,对检测仪器、设备进行维护。检验设备的使用人员必须经过专业培训,考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题,以便针对问题及时制定纠正措施,提高检验水平及工作质量,工作制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙,以便执行。实现检测项目全覆盖,生产过程层层把关。采取定岗定责、过程检查、质量考核、责任追究、质量追溯、数据统计分析等一系列行之有效的方法,做到关键工序重点控制、一般工序规范操作,通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督,提高了工作质量,保证了产品质量。

2.14.4 质量失信应急管理

为了提高本公司对质量失信或紧急突发事件的应急能力,保证在发生重大或较大质量失信或紧急突发事件时,指挥调度畅通,人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生失信时能够及时有效地控制,保护客户和员工的生命、环境和国家财产安全,并减少不良影响,依据《风险管理制度》等有关规定,结合我公司实际情况制定质量失信或紧急突发事件的应急预案。

2.14.5 应急处置基本原则

㈠统一指挥,分级负责。质量事故发生后,必须统一指挥,统一安排,防止各自为政,引起应急工作混乱,引发额外损失。

㈡快速相应,果断处置。在质量事故萌芽状态时,快速果断的处置,完全能够避免或者消除质量事故,所以初期的处置非常关键。质量负责人及各质量管理岗位人员必须对可能发生的各项质量事故进行预测和分析,确保能够在第一时间予以处置。

3.0展望

2020 年,浙江省以标准和认证为手段,以高标准引领打造“浙江制造”品牌,强调不断完善质量诚信标准体系、加快质量信用信息化建设。依据要求,地球管业相继完善了相关制度,认真贯彻落实,并自觉接受有关部门的监督管理。

质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务,要完善质量诚信体系建设的规章制度,巩固和深化企业质量诚信建设所取得的成效,必须建立长效机制, 科学实施,常抓不懈。

公司坚持持续改进质量管理体系,不断提升质量诚信水平, 为客户提供最好的使用解决方案。公司将继续诚信经营,履行企业社会责任,维护和提高品牌形象,高度重视产品品质,在品牌创建的道路上走得更远。继续与高等院校合作,努力研发和制造高性能、高标准、低能耗、环保型、科技型的新时代符合市场需求的高质量产品。